常見問題

貴公司須於使用服務或作出訂購時先向我們開戶。開戶時，注意需提供準確、完整及最新的開戶資料，並保存公司使用者名稱及密碼。如貴公司所開戶的資料有任何更改，須立即通知我們以確保我們能夠有效地聯絡貴公司。

不可以。貴公司需要提前3個工作日下訂單，並需留意訂單截止時間為香港時間15:00。完成訂單後，系統會向貴公司登記所用之電郵地址發送電郵以確認收到貴公司的訂單。請留意部分產品並沒有額外存貨，如需下單有關產品，或需時兩至三個月時間處理。

不可以。貴公司一旦提交訂單，則不得取消有關訂單，但以下情況除外： (i) 貴公司所訂購的產品並無足夠的存貨； (ii) 未能就貴公司的地區安排送貨；或 (iii) 貴公司所訂購的一件或多件產品所標示的價格因人為或電腦錯誤或供應商所提供的定價資料錯誤而出錯。

我們現時接受以下付款方式，訂單將以港幣收取，所有訂單將會以港幣結算。

• 預付款（交貨前1天進行銀行轉帳）
• 貨到付款 （貨到付款支票）
• 信用卡
• 信用額度申請：存款$5000定金作30天信用額度。

本公司指定的銀行帳戶明細包括：

收款人姓名：	New Ascent Corporation Limited
收款人銀行名稱：	恒生銀行有限公司
收款人銀行地址：	香港上環德輔道中83號
收款人銀行帳號：	239-517584-883
收款人銀行代碼：	024
SWIFT代碼：	HASEHKHH
轉數快識別碼 (FPS ID)：	2002566

信用額度申請程序為：

• 在本公司指定的銀行帳戶存款5,000港元。
• 付款期限受每月信用額度的限制，超過此額度必須以貨到付款方式進行進一步的商業交易。 除非本公司另行同意。信用額以每月平均銷售額為指標。
• 貴公司請求的信用額度將用作定期檢查您的帳戶的基礎。 本公司將信用額度與實際每月進行的業務進行比較。 如果我們認為該業務不符合我們的期望，則本公司保留暫時中止為您的帳戶提供服務的權利。
• 在收到有關已建立信用額度帳戶的通知之前，所有業務交易必須嚴格按照預付款方式進行。
• 本公司保留對逾期帳戶收取每月2％利息的權利。

本公司接受 VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、蘋果支付、谷歌支付最低簽賬要求為港幣10元，以用作現金透支手續費。我們會盡力保障您的個人資料於付款過程中不被披露和濫用，及盡一切的商業努力把您的私隱保密。請詳閱我們的《私隱政策》。

凡沒有升降機服務之送貨地址，送貨服務只限於地下以上五層之樓層，而貴公司需付額外附加費。如收件人地址沒有電梯或位於電梯不到的樓層或電梯位於1樓，貴公司建立訂單時須於「派送備註」中注明。Green Common保留收取上樓梯費用的權利而不作另行通知。

凡購物滿HK$ 1,000（非偏遠地區），或購物超過HK$ 2,000（偏遠地區），就可將提供免費送貨服務。 如果使用促銷代碼後，未滿上述金額，就需要付上港幣$200的送貨服務費。請注意，每張訂單只限單一送貨地點。

我們每逢星期一至星期五（公眾假期除外）上午十時半至下午六時正，按照區域提供派送服務： (i) 香港島送貨時段：逢星期一、三； (ii) 九龍及新界送貨時段：逢星期二、四； (iii) 部份離島地區送貨時段：逢星期五。

我們的服務範圍覆蓋香港島、九龍、新界及部份離島地區，包括機場、東涌、馬灣、愉景灣、迪士尼樂園。但不包括以下範圍：龍鼓灘、落馬洲、流浮山、米埔、沙頭角、羅湖、粉嶺坪輋(包括打鼓嶺)、文錦渡、大埔船灣(包括鹿頸)、大埔蓮澳、西貢北潭涌一帶(包括海下灣)、西貢榕樹澳、清水灣布袋澳、清水灣大廟、沙田上禾輋/下禾輋、沙田花心坑、觀音山、鯉魚門海傍道、離島區 (除機場、東涌、馬灣、愉景灣、迪士尼樂園之外) 。 我們現時暫不提供向以下地區送貨： (1) 離島區、(2) 任何管制區域及禁止貨車、(3)需要泊車進入之地區。

本公司目前提供於本公司之倉庫自助取貨，請在“特殊要求”中指定您的要求，我們的倉庫地址是九龍油塘四山街24-26號味千集團大廈1樓A室電話：+852 2126 7228。

若天氣惡劣，包括烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷送貨並不安全的天氣情況下，送貨服務將會延期。我們將會聯絡貴公司更改送貨日期。

如貴公司於收貨後發現產品出現產品已損壞、包裝不完整、出現品質問題或遺漏或錯誤送遞產品的情況，需在收貨後三( 3 )個工作日內通知我們，並於指定時間內完成退貨手續。

貴公司必須提供證明以供核實，包括： (i) 出示有效文件 / 證據證明有問題之產品於 wholesale.greencommon.com購買; 及 (ii) 把有問題之產品的相片透過電郵 / 即時通訊軟件發送給我們作為證據。

新鮮冷凍食品皆屬易腐壞性質，恕不提供退換貨服務。如果貴公司的訂單因您提供的收件人地址不正確，或者我們按照條款和條件發貨而您拒絕收件，因我們無法確保貨品被退回之後的保存狀況時，恕無法提供退換貨。如果由於地址不正確而導致延遲送貨，或者如果您沒有及時通知我們並無法在交貨日期取貨而導致食品產生腐壞等保存不當之耗損時，我們則不會作出補償。